Retour
Les articles inutilisés en état vendable, achetés dans notre boutique en ligne, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise Umbra, car vous devrez inscrire ce numéro sur la boîte lorsque vous la renverrez à Umbra. ( Cliquez ici pour nos informations d'envoi.) L'expédition de retour est la responsabilité du client. Dès réception de la marchandise, le mode de paiement initial sera crédité. Veuillez noter que tous les articles en vente sont des ventes finales.
Si un article de votre commande arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter le service clientèle et ils vous aideront à remplacer ou à créditer les articles endommagés.
Si une commande est refusée ou non récupérée par le client et est retournée à Umbra par le transporteur, seul le coût du produit sera remboursé.
La commande ne peut pas être annulée une fois la commande confirmée et passée. Les clients qui souhaitent annuler leur commande devront suivre la politique de retour.
Si vous avez besoin de retourner un article ou si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre service client.
Confirmation de commande
Une confirmation de commande automatique sera envoyée par e-mail à l'adresse que vous avez fournie. Vous pouvez également recevoir d'autres e-mails concernant votre commande. Nous n'utiliserons pas l'e-mail que vous fournissez à d'autres fins, sauf si vous nous le demandez.
International
Umbra est une entreprise internationale et les prix que vous voyez dans notre boutique en ligne sont ceux fixés pour votre pays. Veuillez jeter un coup d'œil dans le coin supérieur droit de cette page pour vous assurer que vous faites vos achats dans le bon pays. Nous regrettons de ne pouvoir accepter actuellement les commandes en ligne pour tous les pays. Vous pouvez toujours explorer notre vaste gamme de produits pour chaque pièce de la maison et trouver un détaillant près de chez vous sur notre page Trouver un détaillant . De nombreux détaillants Umbra expédieront localement.
Conditions de garantie
-
Information requise:
- Une copie de votre preuve d'achat datée peut être exigée avant toute réclamation au titre de notre garantie
- Une photo montrant le(s) problème(s)
- Description détaillée du défaut / défaut
- Le numéro de bon de commande indiqué sur l'article (si possible) Le numéro de bon de commande sera situé au bas de certains articles ou sur l'étiquette du code à barres
- Cette garantie s'applique uniquement aux clients résidentiels privés et ne s'applique pas aux détaillants et aux établissements commerciaux.
- Les marchandises spécialement remises peuvent ne pas être couvertes par notre garantie
Qu'est-ce qui est couvert ?
- Défauts de fabrication; ceci est défini comme un défaut dans le matériau ou la fabrication du produit
- Produit défectueux
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
- L'usure normale
- Dommages intentionnels, négligence, soins inappropriés, mauvaise utilisation
- Objets perdus ou volés
- Pièces ou produits qui ont été éliminés
- Articles modifiés
- Insatisfaction
Qu'allons nous faire:
- Envoyer le remplacement sans frais
- Si l'article est discontinué, envoyer un article similaire
Pour activer votre garantie, veuillez contacter :
Amérique du Nord : info@umbra.com ou 1 800 387 5122
Europe, Moyen-Orient, Afrique : eu-info@umbra.com ou +31 (0)36 549 5422
Asie, Océanie : info-asia@umbra.com
Amérique latine : latam-info@umbra.com
Politique de confidentialité
Vous connaissez et faites confiance à Umbra et nous apprécions votre confiance. Nous voulons que vous sachiez comment nous recueillons, utilisons et protégeons les informations sur nos clients en ligne.
Cette politique de confidentialité vous indiquera :
- Quelles informations nous recueillons.
- Comment nous pouvons partager des informations.
- Comment vous pouvez limiter notre partage d'informations.
Quelles informations sur les clients collectons-nous ?
Informations que vous nous donnez :
Nous recevons et pouvons stocker toute information que vous entrez sur notre site Web ou que vous donnez à notre site Web de toute autre manière. Par exemple, nous collectons les informations que vous fournissez lorsque vous passez une commande, vous inscrivez chez nous, nous envoyez un e-mail ou nous appelez, participez à un concours, ou vous inscrivez ou participez à un club ou à un service tel que des registres de cadeaux.
Ces informations peuvent inclure :
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- Votre adresse postale
- Votre adresse e-mail
- Votre âge (si doubleClick est activé)
- Votre sexe (si doubleClick est activé)
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Il peut également inclure toute autre information personnelle ou de préférence que vous nous fournissez. Il peut également inclure des informations que vous soumettez sur d'autres personnes, par exemple, le nom et l'adresse du destinataire d'un cadeau.
Informations automatiques.
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Quels choix ai-je?
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Cela vous est peut-être déjà arrivé. Vous prenez la vraie chose pour découvrir que ce n'est pas le cas. Il se décompose ou perd trop facilement sa forme naturelle, il se décolore trop rapidement, il semble bon marché. Parfois c'est le look qui le trahit, parfois c'est la marque. Presque tout le temps, la différence entre un original et un faux est superficielle.