Expédition et retours
Articles en vente finale
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Articles en précommande
Veuillez consulter les conditions des articles en précommande ici.
Rabais et promotions
Veuillez noter qu'aucun rabais ne peut être ajouté une fois votre commande traitée.
Promotions avec cadeau
Veuillez noter que si votre commande comprenait un cadeau offert dans le cadre d'une promotion et que vous retournez votre commande en tout ou en partie, le cadeau doit être retourné lui aussi; sinon, sa valeur sera déduite du montant de votre remboursement.
Expédition
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 85 $!
Toute commande de moins de 85 $ entraîne des frais de livraison fixes de 9,95 $.
Si vous avez atteint le seuil de livraison gratuite et qu'un montant s'affiche tout de même au paiement, votre panier contient peut-être un article surdimensionné. Un supplément de 5-20 $ s'applique alors, selon la taille de l'article. Ce supplément, appelé « supplément pour format surdimensionné », est indiqué sur la page produit et au paiement. Nous expédions les commandes canadiennes par UPS. Les commandes passées avant 14 h (HNE) un jour ouvrable habituel (du lundi au jeudi, sauf les jours fériés) sont expédiées de notre entrepôt le prochain jour ouvrable ; celles passées après 14 h (HNE), la fin de semaine ou un jour férié sont expédiées le deuxième jour ouvrable suivant. Veuillez noter que notre entrepôt est fermé le vendredi. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel contenant les renseignements de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre votre colis sur le site d'UPS à l'aide du numéro de suivi fourni.
Pour toute question sur notre politique d'expédition, notre service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE), sauf les jours fériés. Nous avons hâte d'expédier votre commande rapidement et en toute sécurité!
*Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à na-info@umbra.com pour les articles à expédier au Yukon, au Nunavut et dans les Territoires du Nord-Ouest.
Supplément d'expédition pour format surdimensionné
Les articles lourds ou volumineux sont assujettis à un supplément d'expédition pour format surdimensionné de 5 $, 10 $, 15 $ ou 20 $, en plus des frais de livraison et de traitement habituels. Ce supplément est affiché à la page de paiement et s'ajoute aux frais de livraison et de traitement habituels. Les articles visés sont aussi identifiés sur leur page produit, au-dessus du bouton d'ajout au panier. *Veuillez noter que les suppléments pour format surdimensionné ne sont pas remboursables.
La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables; votre article devrait donc arriver dans un délai de 7 à 11 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux cases postales. Vous recevrez une confirmation après avoir passé votre commande, puis un avis d'expédition avec les renseignements de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Il est possible que votre commande soit expédiée en deux colis ou plus. Les frais de livraison ne s'appliquent toutefois qu'au premier colis expédié; aucun frais supplémentaire n'est facturé pour les autres colis d'une même commande.
Les taxes de vente locales et provinciales applicables seront ajoutées à vos frais de livraison, le cas échéant.
Les comptes de partenaires commerciaux ne sont PAS admissibles à la livraison gratuite.
Retours faciles, sans tracas
Nous offrons actuellement les retours gratuits dans les 45 jours sur la plupart des articles :
Si vos nouveaux articles Umbra ne vous plaisent pas entièrement, retournez-les dans les 45 jours suivant la date de votre commande pour un remboursement ou un crédit en magasin.
- Les retours gratuits dans les 45 jours s'appliquent à tous les produits, sauf les articles en vente finale
- Les frais de livraison et les suppléments pour format surdimensionné ne sont pas remboursables.
- Si un article de votre commande arrive endommagé ou défectueux, communiquez avec le service à la clientèle, qui vous aidera à le remplacer ou à le créditer.
- Si une commande est refusée ou non récupérée par le client et qu'elle est retournée à Umbra par le transporteur, seul le coût du produit sera remboursé.
- Une commande ne peut être annulée une fois confirmée et passée. Pour l'annuler, il faut suivre la politique de retour afin de renvoyer la marchandise à Umbra; un remboursement sera alors émis.
Retours par la poste :
- Veuillez prévoir de 10 à 14 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Nous vous aviserons lorsque le remboursement aura été amorcé. Il peut ensuite s'écouler de 3 à 5 jours ouvrables (ou plus, selon le mode de paiement) avant que le remboursement apparaisse sur le mode de paiement d'origine.
- Si vous retournez vos articles plus de 60 jours après la réception de la livraison, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Les retours sont remboursés selon le mode de paiement d'origine. Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Tous les retours et échanges sont soumis à une inspection. Umbra se réserve le droit de limiter le service en cas de retours excessifs.
- Étape 1 : Soumettez une demande de retour
- Étape 2 : Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par courriel
- Étape 3 : Les retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception chez Umbra. Un courriel vous sera envoyé lorsque votre retour aura été traité.
*Veuillez entrer votre numéro de commande et votre courriel pour amorcer votre retour : chaque boîte nécessite sa propre demande de retour.*