Expédition & retours

Expédition


Livraison gratuite sur les commandes de plus de 50 $*

Pour toute commande inférieure à 50 $, il y a des frais d'expédition forfaitaires de 8 $*

*Veuillez contacter notre service client na-info@umbra.com pour les articles expédiés au Yukon, au Nunavut et dans les Territoires du Nord-Ouest.

Supplément d'expédition surdimensionné

Les articles lourds ou volumineux ont un supplément d'expédition surdimensionné de 5 $, 10 $ 15 $ ou 20 $, en plus des frais de livraison et de traitement standard. Ces frais sont affichés sur la page de paiement et sont calculés en plus de frais de livraison et de traitement standard . Les articles éligibles aux frais d'expédition surdimensionnés sont également identifiés sur leurs pages de détails de produit au-dessus du bouton Ajouter au panier. *Veuillez noter que nous n'émettons pas de remboursement pour les frais de surdimensionnement.

La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables , votre article devrait donc arriver sous 7 à 11 jours ouvrables. Notez que nous ne livrons pas aux boîtes postales. Vous recevrez une confirmation de commande après avoir passé votre commande et une notification d'expédition avec des informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Veuillez noter qu'il peut être nécessaire d'envoyer votre commande en deux envois ou plus pour traiter votre commande. Cependant, les frais d'expédition ne s'appliquent qu'au premier colis expédié. Il n'y a pas de frais d'expédition supplémentaires pour les colis supplémentaires d'une même commande.

Toutes les taxes de vente locales et provinciales appropriées seront ajoutées à vos frais d'expédition, le cas échéant.

Les comptes de partenaires commerciaux ne sont PAS admissibles à la livraison gratuite.

-

Retours faciles et sans tracas


Umbra s'engage à concevoir et fabriquer des produits originaux et de haute qualité pour votre maison. Dans le cadre de notre engagement, chaque produit Umbra bénéficie d'une garantie de satisfaction de 45 jours.

Si vous n'aimez pas absolument vos nouveaux articles Umbra, renvoyez-les dans les 45 jours suivant la date de votre commande pour un remboursement ou un crédit en magasin en utilisant nos étiquettes d'expédition de retour prépayées. Les articles en vente sont définitifs et ne peuvent être retournés.

Étape 1 : soumettre une demande de retour
Étape 2 : Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail
Étape 3 : Les retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception par Umbra. Un e-mail sera envoyé lorsque votre retour sera traité

* Veuillez entrer le numéro de commande et l'e-mail pour commencer votre retour : chaque boîte nécessitera sa propre demande de retour.*

    Veuillez noter:

    • Tous les articles doivent être retournés dans l'emballage d'origine Umbra
    • Si un article de votre commande arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter le service client et ils vous aideront à remplacer ou à créditer les articles endommagés.
    • Si une commande est refusée ou non récupérée par le client et est retournée à Umbra par le transporteur, seul le coût du produit sera remboursé
    • La commande ne peut pas être annulée une fois la commande confirmée et passée. Les clients qui souhaitent annuler leur commande devront suivre la politique de retour pour renvoyer les marchandises à Umbra et un remboursement sera émis.
    • Le frais de livraison ne sont pas remboursables

    Articles en pré-commande

    Veuillez consulter les conditions générales des articles en précommande ici .